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發表者姓名： |
3611譚舒怡 |
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主任:感謝用心舉辦公聽會,會上看到中心提出的報表,除了震撼也有疑慮,數字會說話,數字也有誤導的可能,如何善用統計數字才能幫大家解決問題。
關於接線率不彰(仍先剔除大夜班),會有兩種情形流失來電:(1)線路滿載,每條線都在通話中,所以來電無法接,如果是這樣,那麼要提高接線率,就得先考慮增加線路了。(2)無人接聽,這才是我們得針對"人"的問題來改善,如果,中心統計數字能分辨出這兩者,也許花一點點時間就可以找出好的對應,節省下來力氣與時間放在更重要的議題上。
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電子信箱
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發表時間：2012/11/7 下午 02:06:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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接聽率: 已接聽數量/總數量之百分比
總數量: 外線到達電腦系統的數量，(主機電腦有開機才會有)。
漏接: 外線到達電腦，沒有人聽電話。
忙線: 滿線時，在電信局就擋掉了，該電話就不算。
人少時段，電話數量會異常多，因會一打再打，漏接就會多。
我曾向主任建議電腦統計每個人的 ‘準備就緒’ 以及 ‘離席’ 的資料，就可知道個人績效，接聽率應可提升。
希望多人討論 |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/8 下午 04:37:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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接聽率: 已接聽數量/總數量之百分比
總數量: 外線到達電腦系統的數量，(主機電腦有開機才會有)。
漏接: 外線到達電腦，沒有人聽電話。
忙線: 滿線時，在電信局就擋掉了，該電話就不算。
人少時段，電話數量會異常多，因會一打再打，漏接就會多。
我曾向主任建議電腦統計每個人的 ‘準備就緒’ 以及 ‘離席’ 的資料，就可知道個人績效，接聽率應可提升。
希望多人討論 |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/8 下午 04:37:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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接聽率: 已接聽數量/總數量之百分比
總數量: 外線到達電腦系統的數量，(主機電腦有開機才會有)。
漏接: 外線到達電腦，沒有人聽電話。
忙線: 滿線時，在電信局就擋掉了，該電話就不算。
人少時段，電話數量會異常多，因會一打再打，漏接就會多。
我曾向主任建議電腦統計每個人的 ‘準備就緒’ 以及 ‘離席’ 的資料，就可知道個人績效，接聽率應可提升。
希望多人討論 |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/8 下午 04:37:00 |
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回覆者姓名： |
3611譚舒怡 |
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謝謝隊長清楚的說明，所以,要提高接聽率,就得從降低空班狀況及縮短離線下手。
這星期值班,看到主任花心思改變填班方式,相信空班的狀況會有進步的展望。
至於縮短離線,因著大家都有提高接聽率的信念,我也相信會進步的!
無論如何,高雄市生命線是超過40年的老字號,別人能有耀眼的接線率,我們沒有理由做不到啊,大家加油!加油!加油! |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/11 下午 10:43:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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TO ~ 隊長、副隊長
快樂、放鬆
新舊志委交接趣有創意、有意義~
想必有效率 ~ ~
地點的安排 美到不行…
交通的安排 有其美意
立即見效
開會坐位安排 洽到好處
讓舊志委親自交棒〈清楚明白〉
也讓…彼此面對面的認識
讓新志委安心接棒〈最佳傳承〉
隊長、副隊長，微笑坐台，轉台
不干預，大家聚焦、認真的彼此討論，如何做好志工的志工。
能夠為同工服務是福報!
2012.10.28. 蔡秀琴
2012.10.28. 蔡秀琴
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電子信箱
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發表時間：2012/10/29 下午 10:27:00 |
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回覆者姓名： |
3611舒怡 |
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秀琴好貼心。
我也要上來感謝，謝謝隊長、副隊長的溫馨安排，
這一天，充滿驚奇、驚喜和滿滿的身心饗宴。
看著新舊志委們用心傳承、腦力激盪、創意變革，
生命線展現了活力與新氣象，
Ya~~加油，
隊長，副隊長辛苦囉！
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電子信箱
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回覆時間：2012/10/30 下午 09:48:00 |
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回覆者姓名： |
3611舒怡 |
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秀琴好貼心。
我也要上來感謝，謝謝隊長、副隊長的溫馨安排，
這一天，充滿驚奇、驚喜和滿滿的身心饗宴。
看著新舊志委們用心傳承、腦力激盪、創意變革，
生命線展現了活力與新氣象，
Ya~~加油，
隊長，副隊長辛苦囉！
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電子信箱
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回覆時間：2012/10/30 下午 09:50:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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10月17日志委會會議紀錄
上次會議議決事項執行情形：
1. 案由：個案研討所使用音檔請中心依往例知會接案人，請審查。
2. 決議：按工作倫理，音檔屬於中心財產，同工無拒絕之理由，但基於彼此尊重以告知接案人為宜。
3. 2.案由：有關續聘條件中的必修訓練(個案研討)，是否計入年度五次在職訓練？抑或去年已取消卻未執行。
4. 決議：依照現行服務規則辦理。
(第十一條(在職訓練)
志工在職訓練之規定如下：
一、 志工應經常參加志工委員會認可之在職訓練，每年出席次數不得少於二次。在職訓練遲到、早退逾三十分鐘者，視為未出席。
另因承接安心專線專案，訓練時數依照專案規定五次(10小時)
三、中心工作報告：
1.9月份本會電話協談服務共計1,443件，接聽率平均為23.33％，評估自殺高風險者開案10件，在此特別感謝本會協談志工的協助與辛勞。
2.本會鄭如安主任及曾琬雯社工請辭，經理事會於9月17日通過，10月1日起聘任白瓊芳為主任之職，另徵聘江泉樂為社工之職。
3.志工系統網頁版10月起開始測試，志工可以在值班、或在家裡，上線測試。相關內容與說明手冊，已公告於esos與生命線網站的最新消息， 盡請志工們協助測試。
4.生命線的背心已於10月17日至洗衣店清洗乾淨，以後從收納櫃使用後，請放在儲藏室的洗衣籃，以利事後清洗。
四、各組工作報告
總務組
1.9月份志工人數計182人，未填班5人(郭茂林、鍾新春、黃朝曦、黃瑞幸、蔡淑華)，實際填班人數177人(含填第2班人)，實際值班人次共計 554人次。2. 9月份有填班而未值班志工共 9人(張順進、江德怡、詹文洲、吳桂幸、王曼麗、王邁儀、胡嘉蕙、陳宇鎔、王丹伶)。
4.101年度志工活動經費預算250,000元，9月份志委會支出志委會便當1,170元、值班用養生包、餅乾等1,397元，志工年會慶生用蛋糕1,300元、中秋月餅 510元，志委會累計143,443元。中心付麗雯父喪奠儀1100元+輓聯350元，喜慶弔喪費等累計支出8,693元；全年度預算餘額97,864元。
5. 101年度志工基金目前餘額50,638元。
6.預告年終餐會日期：12/20(星期四)，地點：國際寒軒(四維路)。
公關組
34期志工林麗雯父親告別式舉辦於9月16日（日）台中市立殯儀館，協會理事長及隊長等人前往參與告別式公祭。
25期志工陳稘澐父親告別式舉辦於10月14日（日）九龍殯儀館，協會前理事長王正盛及隊長與公關組志工等人參與告別式公祭
本會23期陳盈州志工罹肺腺癌，將屆滿6個月未值班，敬請大家一同關懷並給予祈福。
九月份 提休職志工：35期林兟永志工（個人規劃因素）。
101年9月份有填班未值班志工共9位，公關組將進行關懷。
聯誼組
9月23-24日梅峰之旅一共有42人參加，感謝林勝德顧問提供每人一份早餐及
瓶礦泉水、柯麗華先生提供茶葉蛋、梅桃提供消夜及龍伯幫忙烹煮、郭榮石提供好吃的花生、最感謝的是所有志工和眷屬的參與，有你們熱情參與，活動才能圓滿順利。10月14日南部九縣市聯誼共有2 0人參加
明年(102年)全國生命線年會將於3月30日在南投縣杉林溪舉行，請大家踴躍報名。
訓練組
1. 10月在職訓練課程如下：
時 間 名 稱 地 點
10/26(五)晚上7-9點 「必修」個案研討（自殺議題） 六合教會
（六合二路121號5樓）
10/27(六)早上9點–下午2點 美國自殺預防熱線經驗分享與交流 六合教會
（六合二路121號5樓）
陸、討論及決議事項:
一、案由：請推薦第16屆十大艾馨獎候選人（1名候選人，2名候補）。
說明：1.艾馨獎申請資格無評選項目，請參閱選拔暨推薦申請須知，傳閱附件(略)。2.時程:8/29 艾馨行文市政府。9/3 市政府轉發文給祥和計畫團體。9/18 中心郵件通知志委會隊長。9/21 中心要志委會提報人選，徵求自願參選公告9/28截止。10/17 志 委會議決。10/31 報名截止。
決議：推薦提報：郭榮石；候補人選：林勝德。(郭榮石自請放棄，由林勝德遞補)
二、 案由：12/1日參加國際志工日活動。
說明：依照來文辦理。如附件(略)。
決議：擬參與該活動，請副隊長及聯誼組統籌規劃活動的參與。
柒、主任報告：
1.期望和志工們一起努力，使高雄市生命線成為全國生命線的模範生。
2.希望志工們以高雄市生命線為榮，朝向理監事、志工、中心三足鼎立夥伴的關係，互相支持與協助，重拾及燃起各位志工當初參與生命線服務的熱忱與熱情。3.短期目標將努力朝向半年內降低值班的空班率(除大夜班外)，每個班次至少有2人在線，宣導電話線不斷 生命有希望運動。4.曙光雜誌，明年將改版，希望召募有興趣人員集思廣益，共同參與。
5.擬召募社區親善大使，加強與社區的互動與公益服務。
捌、顧問時間：
吳梅桃：請大家享用冰品，並歡迎新主任到職。
郭榮石：
1.『志工服務規則』，在過去1年已開過21次討論會，但於8/22志工大會難產，甚憾！
2.中心的公告應有一定的格式，表現出一定的水準。
林勝德：
1.高雄市生命線為一公益團體，對志工的要求要注重情、理、法。
2.志工的值班規劃，應儘可能的彈性。
3.期望在新主任的領導下，生命線的停滯會員能恢復向心力。
徐聯焜：
1.服務規則的修訂，藉理監事願與志工代表共同修訂的難得機會，訂出良好的規定，大部分有共識，可惜差一點；值班前後的彈性，及志工的值班3線6位再增2個的備位，落實主任的宣言『電話不斷線，生命有希望』。
2.志工上線接案外，中心尚可善用志工的專業背景
3.此次會議提名表決推薦參加艾馨獎人選，應採取無記名方式較為妥適。
張鴻曉：
1.認同新主任在推展新事務，是以運動宣言來請志工一起配合與參與，而非以『規定』來規範。使大家很認同感動。
2.希望生命線在新主任的運籌帷幄下，恢復過去光榮的傳統，結合理監事、志工、專職人員三股力量，彼此互相合作尊重，最近好像不見從早期建立的夥伴關係，而轉為指揮監督關係了，上次服務規則的修訂，原本修訂小組先討論，建立共識後再陳理監事會通過；但是中心將沒有共識的條文，就直接送理監事會通過，要志工遵守，造成志工大會不通過的結果。希望回到夥伴關係，彼此尊重，共同合作，才是正確的道路。
3.志工規則關於志工填班規定，藉小組更細膩將其正反作用更詳盡的討論。主任新人新政，今天出席踴躍，寄于厚望。相信主任推的運動，大家會支持。在團隊的力量，夥伴關係再創公益佳績。
吳美瑩：1.公共使用的物品如背心，請注意清潔維護。2.需召募更多大夜班值班志工值班時，能彼此關照。
葉明瑞：多位顧問的發言，愛之深責之切心聲，希望聽進去，最近確實發生一些事情。希望在新主任的領導下，一掃過去志工與中心間的陰霾，共創良好的互動氛圍，路過時都想進來生命線歇腳，成為大家的第二個家。大家的發言有其個人思維，角度不同，沒有對錯，彼此尊重。
玖、下次會議時間：2012年11月7日(星期三) 19:00
地點：另行通知。
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電子信箱
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發表時間：2012/10/25 下午 01:33:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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志工系統關於線上請假系統千呼萬喚已經出來了，拍手鼓勵
有幾點問題請教
1. 何時開始測試?七月至委會議時就聽主任說已進行測試了
2.新志工系統第二次登入密碼可以要求與首次登入時不統，增加防護。
3.登入系統畫面名稱:資訊登入系統，可以修改為志工值班管理系統，
4.次畫面名稱:內部資訊管理系統，亦可修改同上。
5.志工訊息:顯示項目及文字標示，應徵意見。
6.上項目數字帶出不正確。
7.請假支援班輸入標題不明確
8.系統似乎未完成
以上
8. |
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電子信箱
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發表時間：2012/10/11 下午 12:02:00 |
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回覆者姓名： |
中心人員 |
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謝謝您,感謝您的寶貴建議
我們會討論及修正
10月份起才開始志工系統測試,
現在系統中的所有資料還有不完善的原因,
是因為還在進行測試的關係
所以不要擔心!! |
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回覆時間：2012/10/12 下午 04:57:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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1.中心於志委會說有多位班長參與測試，也請他們發現的問題或意見也讓大家知道。
2.輸入請假或填支援，有否考慮時間點問題，何時可以輸入或取消該段的作業
3.作業輸入後，無法取消或再度作該段輸入。
4.請假的取消為何還要聯絡中心?
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電子信箱
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回覆時間：2012/10/19 下午 03:25:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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10月份志工委員會議開會通知
一、時間：10月17日星期三下午7時。(6時30分用餐)
二、地點：枝仔冰城 高雄市新興區東海街2號07 226 1477
(近民生路光華路交叉路口)
參加人員:101，102委員及顧問 |
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電子信箱
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發表時間：2012/10/11 上午 11:31:00 |
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