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發表者姓名： |
HJC |
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2012年11月份志工委員會議記錄
伍、報告事項：
二、上次會議議決事項執行情形：
1.案由：有關推薦第16屆十大艾馨獎候選人。推選林德勝並已提交選拔。
三、中心工作報告：
1.9月份本會電話協談服務共計1,336件，接聽率平均為22.98％，評估自殺高風險者開案22件，在此特別感謝本會協談志工的協助與辛勞。
2.本會施品瑒社工請辭，預訂2013年1月份另聘林婉茹為社工之職，有關志委聯誼組相關事宜，中心負責窗口由林世芬督導暫代。
3.志工系統網頁版11月7日下午正式開始啟用，志工可以在值班室、或家裡上線，請志工們多加利用，查詢志工相關資料、登錄相關訊息等。（請假如需取消請暫時要跟中心告知，此問題目前仍在解決中。）
4.年終慰勞餐會謹訂於12月20日，附上當日流程草案，敬請各位志委提供協助並邀請志工共同參與。
5.本會招募安心專線接線人員，訂於11/17-11/18舉辦『生命守護e線牽-安心專線教戰課
程』，企盼未來本會承接安心專線業務後，每位協談志工都能接聽安心專線，協助每通潛在
自殺高危險個案。此課程與之前的安心陪談不同，敬請各位志委協助宣導並鼓勵志工參與。
四、各組工作報告
總務組
1.10月份志工人數計 182 人，未填班 5 人(名單：郭茂林、鍾新春、黃朝曦、黃瑞幸、蔡淑華)，實際填班人數 177人(含填第2班人)，實際值班人次共計 538 人次。
2.10月份有填班而未值班志工共 12 人。名單：廖信夫、江德怡、王曼麗、詹文洲、戴良吉、邱金美、王邁儀、施郁芬、高海山、陳宇鎔、吳宇涵、王丹伶
3.101年度志工活動經費預算250,000元，10月份志委會支出志委會便當1,850元、值班用養生包、餅乾等2,467元， 付台大梅峰實驗林場車資補助28人*600=16800元+南部九縣市聯誼車資10500元、11-12月生日卡片600元，志委會累計175,660元。中心付稘澐父喪奠儀1100元+輓聯350元， 喜慶弔喪費等累計支出10,143元；全年度預算餘額64,197元。
4.101年度志工基金目前餘額50,638元。
公關組
1.101年9月份有填班未值班志工共12位已陸續展開關懷中。
2.生日卡有遺失及破損情形，所幸寄出前已查覺並補簽，請志委們共同留意。
聯誼組.
1.10月14日南部九縣市聯誼，共計有20人參加圓滿結束。
2.上月決議參加之國際志工日慶祝活動--全國志工大會師，已在公布欄張貼，聯誼組正接續規劃相關細節。
訓練組
1.11月在職訓練課程如下：
時 間 名 稱 地 點、講 師
11/17-18(六、日)
1000-1800 安心專線教戰課程 七樓會議室
台北市生命線協會
2012/11/22(四) 1400-1600 精神疾病議題(個案研討) 七樓會議室
陳世雄
2012/12/5(三) 1900-2100 漫談/常來電議題(個案研討) 七樓會議室
張綺瑄
隊長報告
1.請各組費心規劃統一格式的公布欄並整齊張貼，所貼資訊以檔案夾保存建檔以利參考。
2.對於中心於公聽會提出的統計數字非常關切，有志工提出部分與實際出入，請中心提出更進一步的原始資料以供核對釋疑。
3.志工請假系統雖已上線，還有哪些問題，志工希望了解。也請志委們推廣網頁留言版，針對會務發表心得感言。
4.今天是立冬，感謝瓊玉提供薑母鴨。
陸、討論及決議事項:
一、案由：2012年志工大會師進場裝扮，請志委集思廣益。 提案人：副隊長蘇金環
說明：1.101年12月1日國際志工日慶祝活動，有來自全國志工團隊，為了展現本生命線團隊的活力與印象，請大家提供意見。
2.為鼓勵志工參與，擬贈送每位參與者餐點一份。
決議：1.大會進場秀，本會以花姿招展變裝秀結合內山姑娘要出嫁展現，另外擺攤、趣味賽等30名額志委全力支援。
2.餐點由中心支付提供。
二、案由：年度獎勵名單請審查。(名單如附件)
說明：1.依據本會志工服務規則辦理，名單由中心依據電腦資料整理提出並經志委會審核。
2.特別獎獎項，請提出及提名。
決議：1.依所開名單通過，唯請公關組加強關懷尚缺一次訓練課程或個案研討的同工於十一月底前補足。
2.特別獎：中心及志委會提名通過表揚熱心志工及社會人士如下：
(1)郭茂林：自動協助本會修建水電設備，出錢出力貢獻良多。
(2)周莉珠：辦理活動盡心盡力，服務熱誠。
(3)陳瓊玉：志委會倚重瓊玉甚多，舉凡會議細節、帳目、借用場地、採買會務所需等，均不辭辛勞協助。
(4)樂齡隊員：用心學習、籌劃劇目、帶給社區老人歡樂無限，協助推銷生命線，貢獻良多。
(5)修訂小組：由張鴻曉所帶領的志工服務規則草案修訂小組，為提升志工之服務精神、效能、品質及個案權利，義務竭盡心思，奉獻甚多精神時間。
(6)社會人士 蔡碧珠：感謝義務協助製作今年精美的志工生日卡片，帶給志工們溫馨且賞心悅目的祝福。
三、案由:2013年度續聘176位志工名單請審查。
說明:續聘名單如附件，條件有問題者請討論。
決議：1.通過所列續聘名單。
2.志工郭茂林轉行政志工，陳盈州、王曼麗、黃朝曦因健康或照顧家人等因素暫轉 志工之友，陳宇鎔所缺之訓練課程以調音檔審核是否適任續聘之。
3.志工鍾新春、李姿靚、黃美賓、陳螢芳因個人因素提請休職，林 永、曾金蘆狀況，提供資料再議。
四、案由：2013年3月30/31日全國生命線年會在南投縣彬林溪舉辦，請討論。
說明：已接獲全國年會邀請，請研擬。
決議：通過參加該活動，預定兩部車，公告報名全額繳費，補助費用參加者退還。
柒、主任報告：
1.明年開始在審核志工方面，本著志工養成不易，希望以協助、輔導的精神接納有意願服務的志工。
2.新的志工招募簡章做了一些變革，請幫忙推廣並參與。
3.本會既屬自殺防治單位，期望規劃每位志工具備應有的條件，如自殺評估、接線應對、處遇等等，因此將持續開相關課程，也希望將個案研討以團督配合音檔的方式進行，達到更符合成本及效益的目標。
4.年終餐會所需人手甚多，請志委們多多幫忙。
捌、顧問時間：略
玖、下次會議時間：2012年12月12日(星期三) 19:00
地點：七樓會議室。
拾、散會21：15
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電子信箱
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發表時間：2012/11/10 下午 02:33:00 |
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發表者姓名： |
3611譚舒怡 |
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主任:感謝用心舉辦公聽會,會上看到中心提出的報表,除了震撼也有疑慮,數字會說話,數字也有誤導的可能,如何善用統計數字才能幫大家解決問題。
關於接線率不彰(仍先剔除大夜班),會有兩種情形流失來電:(1)線路滿載,每條線都在通話中,所以來電無法接,如果是這樣,那麼要提高接線率,就得先考慮增加線路了。(2)無人接聽,這才是我們得針對"人"的問題來改善,如果,中心統計數字能分辨出這兩者,也許花一點點時間就可以找出好的對應,節省下來力氣與時間放在更重要的議題上。
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電子信箱
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發表時間：2012/11/7 下午 02:06:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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接聽率: 已接聽數量/總數量之百分比
總數量: 外線到達電腦系統的數量，(主機電腦有開機才會有)。
漏接: 外線到達電腦，沒有人聽電話。
忙線: 滿線時，在電信局就擋掉了，該電話就不算。
人少時段，電話數量會異常多，因會一打再打，漏接就會多。
我曾向主任建議電腦統計每個人的 ‘準備就緒’ 以及 ‘離席’ 的資料，就可知道個人績效，接聽率應可提升。
希望多人討論 |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/8 下午 04:37:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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接聽率: 已接聽數量/總數量之百分比
總數量: 外線到達電腦系統的數量，(主機電腦有開機才會有)。
漏接: 外線到達電腦，沒有人聽電話。
忙線: 滿線時，在電信局就擋掉了，該電話就不算。
人少時段，電話數量會異常多，因會一打再打，漏接就會多。
我曾向主任建議電腦統計每個人的 ‘準備就緒’ 以及 ‘離席’ 的資料，就可知道個人績效，接聽率應可提升。
希望多人討論 |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/8 下午 04:37:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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接聽率: 已接聽數量/總數量之百分比
總數量: 外線到達電腦系統的數量，(主機電腦有開機才會有)。
漏接: 外線到達電腦，沒有人聽電話。
忙線: 滿線時，在電信局就擋掉了，該電話就不算。
人少時段，電話數量會異常多，因會一打再打，漏接就會多。
我曾向主任建議電腦統計每個人的 ‘準備就緒’ 以及 ‘離席’ 的資料，就可知道個人績效，接聽率應可提升。
希望多人討論 |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/8 下午 04:37:00 |
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回覆者姓名： |
3611譚舒怡 |
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謝謝隊長清楚的說明，所以,要提高接聽率,就得從降低空班狀況及縮短離線下手。
這星期值班,看到主任花心思改變填班方式,相信空班的狀況會有進步的展望。
至於縮短離線,因著大家都有提高接聽率的信念,我也相信會進步的!
無論如何,高雄市生命線是超過40年的老字號,別人能有耀眼的接線率,我們沒有理由做不到啊,大家加油!加油!加油! |
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電子信箱
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回覆時間：2012/11/11 下午 10:43:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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TO ~ 隊長、副隊長
快樂、放鬆
新舊志委交接趣有創意、有意義~
想必有效率 ~ ~
地點的安排 美到不行…
交通的安排 有其美意
立即見效
開會坐位安排 洽到好處
讓舊志委親自交棒〈清楚明白〉
也讓…彼此面對面的認識
讓新志委安心接棒〈最佳傳承〉
隊長、副隊長，微笑坐台，轉台
不干預，大家聚焦、認真的彼此討論，如何做好志工的志工。
能夠為同工服務是福報!
2012.10.28. 蔡秀琴
2012.10.28. 蔡秀琴
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電子信箱
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發表時間：2012/10/29 下午 10:27:00 |
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回覆者姓名： |
3611舒怡 |
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秀琴好貼心。
我也要上來感謝，謝謝隊長、副隊長的溫馨安排，
這一天，充滿驚奇、驚喜和滿滿的身心饗宴。
看著新舊志委們用心傳承、腦力激盪、創意變革，
生命線展現了活力與新氣象，
Ya~~加油，
隊長，副隊長辛苦囉！
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電子信箱
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回覆時間：2012/10/30 下午 09:48:00 |
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回覆者姓名： |
3611舒怡 |
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秀琴好貼心。
我也要上來感謝，謝謝隊長、副隊長的溫馨安排，
這一天，充滿驚奇、驚喜和滿滿的身心饗宴。
看著新舊志委們用心傳承、腦力激盪、創意變革，
生命線展現了活力與新氣象，
Ya~~加油，
隊長，副隊長辛苦囉！
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電子信箱
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回覆時間：2012/10/30 下午 09:50:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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10月17日志委會會議紀錄
上次會議議決事項執行情形：
1. 案由：個案研討所使用音檔請中心依往例知會接案人，請審查。
2. 決議：按工作倫理，音檔屬於中心財產，同工無拒絕之理由，但基於彼此尊重以告知接案人為宜。
3. 2.案由：有關續聘條件中的必修訓練(個案研討)，是否計入年度五次在職訓練？抑或去年已取消卻未執行。
4. 決議：依照現行服務規則辦理。
(第十一條(在職訓練)
志工在職訓練之規定如下：
一、 志工應經常參加志工委員會認可之在職訓練，每年出席次數不得少於二次。在職訓練遲到、早退逾三十分鐘者，視為未出席。
另因承接安心專線專案，訓練時數依照專案規定五次(10小時)
三、中心工作報告：
1.9月份本會電話協談服務共計1,443件，接聽率平均為23.33％，評估自殺高風險者開案10件，在此特別感謝本會協談志工的協助與辛勞。
2.本會鄭如安主任及曾琬雯社工請辭，經理事會於9月17日通過，10月1日起聘任白瓊芳為主任之職，另徵聘江泉樂為社工之職。
3.志工系統網頁版10月起開始測試，志工可以在值班、或在家裡，上線測試。相關內容與說明手冊，已公告於esos與生命線網站的最新消息， 盡請志工們協助測試。
4.生命線的背心已於10月17日至洗衣店清洗乾淨，以後從收納櫃使用後，請放在儲藏室的洗衣籃，以利事後清洗。
四、各組工作報告
總務組
1.9月份志工人數計182人，未填班5人(郭茂林、鍾新春、黃朝曦、黃瑞幸、蔡淑華)，實際填班人數177人(含填第2班人)，實際值班人次共計 554人次。2. 9月份有填班而未值班志工共 9人(張順進、江德怡、詹文洲、吳桂幸、王曼麗、王邁儀、胡嘉蕙、陳宇鎔、王丹伶)。
4.101年度志工活動經費預算250,000元，9月份志委會支出志委會便當1,170元、值班用養生包、餅乾等1,397元，志工年會慶生用蛋糕1,300元、中秋月餅 510元，志委會累計143,443元。中心付麗雯父喪奠儀1100元+輓聯350元，喜慶弔喪費等累計支出8,693元；全年度預算餘額97,864元。
5. 101年度志工基金目前餘額50,638元。
6.預告年終餐會日期：12/20(星期四)，地點：國際寒軒(四維路)。
公關組
34期志工林麗雯父親告別式舉辦於9月16日（日）台中市立殯儀館，協會理事長及隊長等人前往參與告別式公祭。
25期志工陳稘澐父親告別式舉辦於10月14日（日）九龍殯儀館，協會前理事長王正盛及隊長與公關組志工等人參與告別式公祭
本會23期陳盈州志工罹肺腺癌，將屆滿6個月未值班，敬請大家一同關懷並給予祈福。
九月份 提休職志工：35期林兟永志工（個人規劃因素）。
101年9月份有填班未值班志工共9位，公關組將進行關懷。
聯誼組
9月23-24日梅峰之旅一共有42人參加，感謝林勝德顧問提供每人一份早餐及
瓶礦泉水、柯麗華先生提供茶葉蛋、梅桃提供消夜及龍伯幫忙烹煮、郭榮石提供好吃的花生、最感謝的是所有志工和眷屬的參與，有你們熱情參與，活動才能圓滿順利。10月14日南部九縣市聯誼共有2 0人參加
明年(102年)全國生命線年會將於3月30日在南投縣杉林溪舉行，請大家踴躍報名。
訓練組
1. 10月在職訓練課程如下：
時 間 名 稱 地 點
10/26(五)晚上7-9點 「必修」個案研討（自殺議題） 六合教會
（六合二路121號5樓）
10/27(六)早上9點–下午2點 美國自殺預防熱線經驗分享與交流 六合教會
（六合二路121號5樓）
陸、討論及決議事項:
一、案由：請推薦第16屆十大艾馨獎候選人（1名候選人，2名候補）。
說明：1.艾馨獎申請資格無評選項目，請參閱選拔暨推薦申請須知，傳閱附件(略)。2.時程:8/29 艾馨行文市政府。9/3 市政府轉發文給祥和計畫團體。9/18 中心郵件通知志委會隊長。9/21 中心要志委會提報人選，徵求自願參選公告9/28截止。10/17 志 委會議決。10/31 報名截止。
決議：推薦提報：郭榮石；候補人選：林勝德。(郭榮石自請放棄，由林勝德遞補)
二、 案由：12/1日參加國際志工日活動。
說明：依照來文辦理。如附件(略)。
決議：擬參與該活動，請副隊長及聯誼組統籌規劃活動的參與。
柒、主任報告：
1.期望和志工們一起努力，使高雄市生命線成為全國生命線的模範生。
2.希望志工們以高雄市生命線為榮，朝向理監事、志工、中心三足鼎立夥伴的關係，互相支持與協助，重拾及燃起各位志工當初參與生命線服務的熱忱與熱情。3.短期目標將努力朝向半年內降低值班的空班率(除大夜班外)，每個班次至少有2人在線，宣導電話線不斷 生命有希望運動。4.曙光雜誌，明年將改版，希望召募有興趣人員集思廣益，共同參與。
5.擬召募社區親善大使，加強與社區的互動與公益服務。
捌、顧問時間：
吳梅桃：請大家享用冰品，並歡迎新主任到職。
郭榮石：
1.『志工服務規則』，在過去1年已開過21次討論會，但於8/22志工大會難產，甚憾！
2.中心的公告應有一定的格式，表現出一定的水準。
林勝德：
1.高雄市生命線為一公益團體，對志工的要求要注重情、理、法。
2.志工的值班規劃，應儘可能的彈性。
3.期望在新主任的領導下，生命線的停滯會員能恢復向心力。
徐聯焜：
1.服務規則的修訂，藉理監事願與志工代表共同修訂的難得機會，訂出良好的規定，大部分有共識，可惜差一點；值班前後的彈性，及志工的值班3線6位再增2個的備位，落實主任的宣言『電話不斷線，生命有希望』。
2.志工上線接案外，中心尚可善用志工的專業背景
3.此次會議提名表決推薦參加艾馨獎人選，應採取無記名方式較為妥適。
張鴻曉：
1.認同新主任在推展新事務，是以運動宣言來請志工一起配合與參與，而非以『規定』來規範。使大家很認同感動。
2.希望生命線在新主任的運籌帷幄下，恢復過去光榮的傳統，結合理監事、志工、專職人員三股力量，彼此互相合作尊重，最近好像不見從早期建立的夥伴關係，而轉為指揮監督關係了，上次服務規則的修訂，原本修訂小組先討論，建立共識後再陳理監事會通過；但是中心將沒有共識的條文，就直接送理監事會通過，要志工遵守，造成志工大會不通過的結果。希望回到夥伴關係，彼此尊重，共同合作，才是正確的道路。
3.志工規則關於志工填班規定，藉小組更細膩將其正反作用更詳盡的討論。主任新人新政，今天出席踴躍，寄于厚望。相信主任推的運動，大家會支持。在團隊的力量，夥伴關係再創公益佳績。
吳美瑩：1.公共使用的物品如背心，請注意清潔維護。2.需召募更多大夜班值班志工值班時，能彼此關照。
葉明瑞：多位顧問的發言，愛之深責之切心聲，希望聽進去，最近確實發生一些事情。希望在新主任的領導下，一掃過去志工與中心間的陰霾，共創良好的互動氛圍，路過時都想進來生命線歇腳，成為大家的第二個家。大家的發言有其個人思維，角度不同，沒有對錯，彼此尊重。
玖、下次會議時間：2012年11月7日(星期三) 19:00
地點：另行通知。
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電子信箱
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發表時間：2012/10/25 下午 01:33:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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志工系統關於線上請假系統千呼萬喚已經出來了，拍手鼓勵
有幾點問題請教
1. 何時開始測試?七月至委會議時就聽主任說已進行測試了
2.新志工系統第二次登入密碼可以要求與首次登入時不統，增加防護。
3.登入系統畫面名稱:資訊登入系統，可以修改為志工值班管理系統，
4.次畫面名稱:內部資訊管理系統，亦可修改同上。
5.志工訊息:顯示項目及文字標示，應徵意見。
6.上項目數字帶出不正確。
7.請假支援班輸入標題不明確
8.系統似乎未完成
以上
8. |
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電子信箱
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發表時間：2012/10/11 下午 12:02:00 |
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回覆者姓名： |
中心人員 |
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謝謝您,感謝您的寶貴建議
我們會討論及修正
10月份起才開始志工系統測試,
現在系統中的所有資料還有不完善的原因,
是因為還在進行測試的關係
所以不要擔心!! |
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回覆時間：2012/10/12 下午 04:57:00 |
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回覆者姓名： |
HJC |
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1.中心於志委會說有多位班長參與測試，也請他們發現的問題或意見也讓大家知道。
2.輸入請假或填支援，有否考慮時間點問題，何時可以輸入或取消該段的作業
3.作業輸入後，無法取消或再度作該段輸入。
4.請假的取消為何還要聯絡中心?
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電子信箱
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回覆時間：2012/10/19 下午 03:25:00 |
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