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HJC |
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肆、 主席致詞：感謝顧問及各位志工們的參與，也感謝副隊長持續分享香蕉與花生供大家飯後享用。
伍、 報告事項：
一、 宣讀上次會議記錄(請參閱附件會議記錄)
二、 上次會議議決事項執行情形：
提案一 提案人： 黃振昌
案由：志工參與帶領團體，或者規劃有關活動開會，時間可抵協談服務時間或行政支援時數。
決議: 1.籌劃各項活動之會議、聯誼探路、活動預演、訓練團體會議等以行政支援時數依照簽名登錄。
2.帶團體或參與團體訓練仍以依照服務規則規定時數，以訓練時數依照簽到簿登錄。
提案二 提案人：黃振昌
案由：提前公布志委會預定年終獎勵特別獎項目
決議：1.盡量提早公布，全年個案紀錄獎勵，採獎勵前幾名，不宜過多，討論時依照。
臨時動議
議案一: 提案人 吳椿開
案由:參加全國年會交換之徽章，還剩下135枚，請討論處理方式。
決議: 剩餘徽章由志工基金支出，未參加之志工每位贈送一枚。
議案二: 提案人 吳椿開
案由: 年度計畫母親節及第二季慶生活動地點請討論
決議: 照案通過。聯誼組已依照籌劃辦理完畢。
三、 中心工作報告：
1. 本會申請通過yahoo奇摩公益刊登募款資訊。請轉告親朋好友。
2. 四月份本會總來電4,138通，接聽1,848通，接通率為44.66%，較上個月提升十二個百分點，真是令人振奮!在此特別感謝本會協談志工的努力與辛勞。
3. 為維持不斷線運動，規劃兩個月排一次班，填班時一併提出兩個月內請假申請，以利及早安排支援人力。
4. 高雄市模範父親選拔，全國志工卡拉OK活動，敬請踴躍參與。
5. 期待「督導室」能恢復原有功能：規劃於班長會議教學軟體運用，遇到危機事件(值班督導或班長)能夠透過督導室後端支援~成功救援!
6. 個案來電客訴事件，敬請一同關心。
7. 480分鐘,有321通來電,可能嗎? 經仔細調閱話務系統以及音檔比對，發現同一個案用兩個不同門號在該段時間來電216通。這個例子著實印證之前有些人的疑惑，接通率低的時段來電量都很大。
四、 各組工作報告：
訓練組：
1. 本會6-8月於凱旋醫院辦大型課程，請志工報名踴躍，每場座位可容納120位，目前已開放民眾參與，也請大家多多宣導。
2. 新增課程，歡迎大家報名，*~1995熱線服務相關專業課程~*
5/27(一)平日班1000-1710
6/02(日)假日班1000-1710
社會福利機構的發展趨勢(蘇培人 老師)10:00-12:00
社會福利服務對象與服務內容介紹 (林世芬 督導)13:00-15:00
自殺個案的社會資源運用(王美懿 社工師)15:10-17:10
聯誼組：
1.母親節活動已於5/4舉辦完畢，並於5/7本組開檢討會。 感謝50幾位人員的參與，感謝 徐聯焜顧問提供場地和兩個大西瓜，林勝德顧問提供每人一枝特製的康乃馨花，陳嘉祥顧問提供香蕉，吳梅桃顧問提供草仔糕，朱玉燕提供粽子。
2.聯誼組初步規畫增加年度聯誼活動，以增進同工感情。
總務組：
1.4月份志工人數計 179人，實際值班人次共計 609 人次。
2.4月份未值班志工共 3人。名單：陳德根、胡嘉蕙、王丹伶
3.有填請假超過1個月之志工共1 人。名單: 邱富理
4.沒請假超過 1個月之志工名單：無
5.102年度志工活動經費預算250,000元，4月份志委會支出會議便當1,435元、值班用泡麵、咖啡等751元，生日卡片2,575元，志委會本月共計4,761元，累計支出28,632元。中心本期無支出，累計支出3,637元。全年度共計支出32,269元，餘額217,731元。
6.感謝黃振昌隊長捐贈家樂福禮卷1200元，楊瑞森捐贈生日禮卷300元及大夜值班禮券4200元，102年度志工基金目前餘額74,978元
公關組：
1.生日卡片電話祝福持續運作，請踴躍簽名。
2.志工孫伶伶車禍受傷在高醫住院，已前往關懷。
3.志工吳淑珍母親長年居住廈門已辭世，因未及時連絡上，後來白主任連絡上有對志工表達關懷。
4.請同工隨時提供本組志工信息，盡量避免遺漏祝福與關懷。
5.恭喜副隊長金環的先生在本次補選理事時，當選本協會理事。
隊長補充報告:中心報告第7點.:480分 321通可能嗎?
經本人調查補充說明如下
1.3月份本班值班人數每次3~7人。很正常。(>6人係跨班或值大夜提早)
2.電腦資料，三月分統計該班總共是600分鐘(480分)，來電數321，接聽數31。接聽率約10%。
3.經查該班有3/15來電超高，分別53通 及179通，接聽為 4通及3通，估測2線離線，則約40秒一通(179/2線/60分)???，超多原因:a.離線話機無人接聽自動跳次話機，有算數量，b.個案利用自動重撥功能。C. 一直撥。
4.若剔除異常，接聽率約30%。
5.保持每班無離線話機的3人值班，較容易提升接聽率。
陸、 討論及決議事項：
提案一 提案人：蘇金環副隊長
案由：亮「衣」彩麗人生，服裝走秀活動辦法，請討論。
說明：依據上次會議決議事項辦理。詳細辦法如附件，請提供意見，以期辦得更好。
決議: 照案通過
臨時動議:
提案一 提案人：黃振昌隊長
一、 案由：財團法人高雄市私立基督教福澤慈善事業基金會來函，邀請本會提名參與父親節模範父親選拔。
說明：提名條件需60歲以上，居住高雄市，家庭父慈子教，若屬單親、外藉配偶….等可降低選拔修件，預計表提人數約30~40名(詳細參選辦法公布於佈告欄)。
決議：經大家表決張貼於公布欄，由志工自由提出再由本會送出。
提案二 提案人：吳椿開組長
二、 案由：本年度第二次跳蚤市場預計8月份辦理。
說明：本次辦理跳蚤市場捐物所提款項全數捐給志工基金會運用，請授權公關組籌辦及執行，細節後續研擬後提出。
決議：同意授權公關組籌辦及執行。
柒、主任報告:
1.各位志委顧問們晚安，上個月接通率42%，比上月提高許多，這是大家努力得來的，接通率提高是代表我們的服務品質提高的重要指標。另外社會資源已放各值班室，請志工多運用。
2.要試行未來填班別一次填二個月，二個月內無法值班的日子先填請假，落實值班，希望全體志工一起努力。
3.下半年募款餐會預計要1000人，到時請志工全體動員全力協助。其中走秀是結合現埸募款活動“愛心現出來，寶袋送給您”。
4.目前中心為提高接線率，所設計的方案皆由中心人員大家腦力激盪，生命線的服務應是考量社會大眾的需求為主。新進的志工也都要以需要的時段為主，可配合的再來。
捌、顧問時間:
葉明瑞顧問：
接通率的算法應公布給所有志工瞭解。對於接聽率較低大夜班時段，請補充說明係電話總數異常超高造成。
林勝德顧問：
上週到鼓山路台電KTV活動，因救國團有辦理母親節送花活動，希望結合更多社團瞭解生命線，也為9/29的募款餐會先做好人脈，所有用心都為生命線著想。
林新安顧問：
生日卡寄送一直以來都是生命線的文化，請大家多簽名祝福。
志委會會議記錄每月要按時公布。
張鴻曉顧問：
1.志工服務規則如要改為二個月填一次，對個人是有困難的，因為有時是臨時請假，也請網路開放排班表。
2.督導室要回復督導功能，我們接聽是希望有人在旁協助，而不是隔間的監聽，所以督導室要回復功能並不大，還是維持現狀。
3.草案雖不必現在提出在理監事會議溝通，但中心推出的方案也應先溝通，我贊成內部草案可先溝通清楚，明年再送理監事。
陳家祥顧問：
1. 感謝大家對內人的關懷，她現在會有頭暈現象。
2.走秀如要自己準備衣服，所備衣服是否能登大雅之堂，可參照坊間單位找廠家贊助，以增加走秀的效果。
下次會議時間: 2013年6月11日星期二 19:00中心七樓活動中心
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電子信箱
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發表時間：2013/5/14 上午 04:15:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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年終特別獎 請加油準備
102年度特別獎獎項將至少包含以下
(1.全年六個月以上固定值大夜班(期間值大夜班次數需12次(含)以上
2.全年值班點數達百點(300小時)以上
3.全年個案記錄數達前N名，由志委會議決之。
4.中心及志委會提名通過表揚熱心志工及社會人士*9項26人
102年度預定提名參加獎項
5. 金暉獎: 高雄市政府102年7月
6. 金駝獎: 中華民國志願協會8月
7.模範志願服務家庭獎:祥和社會志願服務聯盟8月 )
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電子信箱
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發表時間：2013/5/8 下午 03:35:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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2013年4月志委會會議紀錄 時間:4/10
5.主席致詞:
1.3/11參加協會理監事會議。
2.3/30 31南投杉林溪全國年會，感謝聯誼組的辛苦籌畫準備，盡興圓滿。感謝理事長贈送每人一盒鳳梨酥。勝德 新安顧問提供30日早餐及飲水，吳梅桃顧問及金環副隊長提供番茄香蕉土豆小番茄，潘貞霓提供龍眼蛋糕及牛軋堂等西點，石伯的花生。呂盈盈 爭取遊覽車打折優惠價；吳椿開 提供橘子，表演功夫扇的成員，圓滿盡興。
3.3/28 感謝志工及志工之友約50餘人，代表生命線參加王啟文前理事長公祭，及志工代表協助典禮事項，整體表現備受感激。
6.報告事項
(1)宣讀上次會議記錄
(2)上次會議議決事項執行情形:
提案一 案由：關於年終慰勞餐會，對於受表揚志工提實質的獎勵。
決議: 1.年終慰勞餐會是理監事主辦，有期考量，僅以建議中心列入考慮。
提案 二 提案人：黃振昌隊長
案由：榮譽卡申請送出時間不要提早。
決議：反應中心承辦人員知悉及照辦。中心已公布陳報日期每月10日截止，16日公文送出。
追蹤事項
1. 建議:志士手機查詢功能,增加電子郵件.
2. 網站志工訊息公布欄，請開放志委會在權限內可以貼文。
(3) 中心工作報告:
(4). 各組工作報告
訓練組:如附件(已另行公告)。
聯誼組: 如提案
總務組: 1. 3月份志工人數計 179 人，實際值班人次共計 676 人次。
2. 3月份有填班而未值班志工共 3人。名單：江德怡，詹文洲
3. 有填請假超過1個月之志工共 1人。名單:邱富理
4. 沒請假超過 1個月之志工 2人。名單：江德怡，詹文洲
5. 102年度志工活動經費預算250,000元，3月份志委會支出會議便當1,400元、值班用養生包、泡麵、餅乾、咖啡等3,079元，春節期間用紅包袋 文具&美金2,197元，志委會本月共計6,676元，累計支出23,871元。中心本期無支出，累計支出3,637元。全年度共計支出27,508元，餘額222,492元。
6.感謝228新春團拜義賣捐贈志工基金13,040元，102年度志工基金目前餘額69,278元。(如經費表)
公關組: 1. 前理事長 王啟文先生告別式隊長率領30多名參加公祭。
2. 33期孫志全3月底女兒結婚.。公關組有致電道賀。
3. 美螢顧問重感冒有致電關懷，也有請志工們一起來祝福他早日康復。
4. 元萍動手術.公關組致電時已康復，遲來的關懷也祝福元萍美麗健康如昔。
5. 志工們的值勤時段不同，如同時段有需要關懷，祝福，道賀之事，請熱心提供給中心婉如。
6. 公關組希望能夠充分的發揮志工們相互之間猶如家人般情感的功能。大家一起來傳遞，來感受生命線內部裏這份"溫馨心，柔軟情"，謝謝。.
7.一月份每小時的接案率已公告，請各位參考，請為提升接案率努力。
8、討論議案:
提案一 提案人： 組長
案由：志工參與帶領團體，或者規劃有關活動開會，時間可抵協談服務時間或行政支援時數。
說明：1.參與訓練規劃以及帶領團體者，以往是僅以訓練時數或點數計算，請折抵行政時數或值班時數。
2. 參與規劃聯誼活動，如開會、事前探路、準備演出節目(年會演出前演練)、以往僅以聯誼計算或未計算，為了符合實際付出，請將本事項也可以行政時數計算。
3. 因申請榮譽志工證及對外申請獎勵，服務時數很重要。
決議: 1.籌劃各項活動之會議、聯誼探路、活動預演、訓練團體會議等以行政支援時數依照簽名登錄。
2. 帶團體或參與團體訓練仍以依照服務規則規定時數，以訓練時數依照簽到簿登錄。
提案二 提案人：黃振昌
案由：提前公布志委會預定年終獎勵特別獎項目
說明：1.特別獎是由志委會視今年度志工特殊貢獻，特別提出的，沒有固定項目。
2.除了預先擬定項目、條件之外，審查年終獎勵提案時，亦可補充提出項目。
3.包含今年例行獎勵項目，亦提前預告。為使大家提早了解項目，及早準備，特提出本案。101年度特別獎得獎人述如下
(1.全年六個月以上固定值大夜班(期間值大夜班次數需12次(含)以上*10人
2.全年值班點數達百點(含)以上 *7人
3.全年個案記錄數達百件(含)以上*77人
4.中心及志委會提名通過表揚熱心志工及社會人士*9項26人
5. 金暉獎: 高雄市政府102年7月
6. 金駝獎: 中華民國志願協會8月
7.模範志願服務家庭獎:祥和社會志願服務聯盟8月 )
決議:1.盡量提早公布，全年個案紀錄獎勵，採獎勵前幾名，不宜過多。
提案三 提案人：蘇副隊長金環
案由：為提供志工展現舞台，擬建議成立人生(身)伸展台----服裝秀，並廣邀志工參與， 請討論。
說明：1.為了增加志工的參與機會，並展現人生的第一次，營造大家庭歡樂氣氛。
2.促進志工的歸屬感、向心力。
3.提供展示的場合：a.志工年會(8月)，b. 募款餐會(9/28 海寶餐廳)，、c. 年終餐會(12月)。
4.志工中對服裝設計興趣者很多，組團容易，擬請服裝設計專長者規劃負責。
決議：1. 請增加童裝項目，照案通過；請蘇金環副隊長負責籌畫。
9、臨時動議:
議案一: 提案人 吳椿開
案由:參加全國年會交換之徽章，還剩下135枚，請討論處理方式。
說明:原來訂購400枚，供參加年會之志工價購於大會場交換。
決議: 剩餘徽章由志工基金支出，未參加之志工每位贈送一枚。
議案二: 提案人 吳椿開
案由: 年度計畫母親節及第二季慶生活動地點請討論
說明: 1.本次活動已定於5/4(六) AM09:00~15:00 地點:鼓山台電高雄營業處。方式:柴山健行 卡拉OK，自助餐方式。
決議: 照案通過。請聯誼組依照案通籌劃辦理並公佈。感謝徐聯焜答應協助洽借場地。
10、主任報告:1.未請假又琳時未克來值班者，請盡量協助找人代班，以免造成空班。2. 4/21本協會會員大會及七樓改建後啟用，及生命之星與歷史沿革揭牌，已邀請歷任隊長參加，也請大家踴躍參加。
11、顧問時間:吳梅桃:同班之志工，如有請假，應多相互關心，亦可提升值班率。
林勝德:1.志工隊活動的贊助捐獻，協會的捐獻，表示感謝，紀錄請勿遺。2.民國80年以前的因沒有紀錄，不要把標準提得太高。
張鴻曉: 1. 對於中心值班接聽率報告，很重視。關於接聽率的計算，因為來電總數電腦的計算不符合實際，接聽數量是實際否應我們的貢獻，比較有意義，在有限的資源上應思考如何擴大分子(接聽數)，不要在意於接通率。
12、下次會議時間: 2013年5月8日星期三 19:00中心七樓活動中心
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電子信箱
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發表時間：2013/5/7 上午 10:22:00 |
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發表者姓名： |
HJC |
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.480分鐘,有321通來電,可能嗎?
3月份本班值班人數每次>5人。很正常。
電腦資料說有紀錄可查，三月分統計該班總共是600分鐘(不是480分鐘)，來電數321，接聽數31。接聽率約10%
經查該班有3/15來電超高，分別53通 及179通，接聽為 4通及3通，估測有2線離線，則約40秒一通(179/2線/60分)??? 其他日期來電數約8~15通，若剔除異常，接聽率約30%。
不空班每班補足3人值班，較容易提升接聽率。共同努力
歡迎指教
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電子信箱
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發表時間：2013/5/7 上午 09:52:00 |
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發表者姓名： |
2728 |
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To-婉如 社工 : 原答應赴4/7晚上的支援班， 奈因另有他約 (治療牙疾)~分身乏術。專此告假 敬請見諒！ |
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電子信箱
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發表時間：2013/4/4 上午 06:50:00 |
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