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發表者姓名： |
黃振昌 |
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2013年6月份志工委員會議記錄
壹、 時 間：2013年6月11日(星期二)下午7時
貳、 報告事項：
一、 宣讀上次會議記錄(請參閱附件會議記錄)
二、 上次會議議決事項執行情形：
提案一 提案人：蘇金環副隊長
案由：亮「衣」彩麗人生，服裝走秀活動辦法，請討論。
執行情形：多位同工因無服裝不敢報名，目前會接洽服裝公司提供服裝。
提案二 提案人：黃振昌隊長
案由：財團法人高雄市私立基督教福澤慈善事業基金會來函，邀請本會提名參與父親節模範父親選拔。
決議：經決議張貼於公布欄由志工自由報名，但無人報名，本案決議不提報.
臨時動議
提案 提案人：吳椿開組長
案由：本年度第二次跳蚤市場預計8月份辦理。
決議：聯誼組再與中心協調並於志工大會時間辦理。
執行情形：執行中。
三、 中心工作報告：
1. 數字說明了大家的努力是一直持續不懈的且更強勁，五月份的接通率再上升4%，達到48%。
2. 青春種子志工活動梯次，第四梯次(8/14~15)取消辦理，敬請宣導時留意。
3. 「督導室監聽糸統」及「電話轉接系統」6~7月將會安排人員於各班教學。
四、 各組工作報告：
訓練組：(請參考課程公佈欄)
聯誼組：
預計6/28到"H會館"聯誼，費用500元，提供遊覽車及午餐下午茶，預計40位眷屬志工都可參加，簡章將張貼於公布欄供志工報名。
總務組：
1. 5月份志工人數計179人，實際值班人次共計 623 人次。
2. 5月份有填班而未值班志工: 無
3. 有填請假超過1個月之志工共 3人。名單:陳敏賢、王邁儀、吳宇涵
4.102年度志工活動經費預算250,000元，5月份志委會支出會議便當1,430元、值班用咖啡、養生包、茶包、泡麵、餅乾等2,512元，探視孫伶伶車禍住院水果600元，志委會本月共計4,542元，累計支出33,174元。中心本期支付孫美華父親的白包1100元及高玉蕊婆婆的輓聯400元，累計支出5,137元。全年度共計支出38,311元，餘額211,689元。
5.感謝謝錦仁捐贈現金2,000元，付補助志工44人參加全國年會補助費，每人補助500元共計22,000元，102年度志工基金目前餘額54,978元。
公關組：
1. 5/22日37期孫美華父親告別式理事長隊長率領十多位志工參加公祭。
2. 5/26日34期洪美杏婆婆告別式.美杏表示不舉行公祭.電話關懷就好。
3. 5/28日27期姜美蘭開刀順利.公關組顧問玉燕代表探視關懷。
4. 5/26日徐金珠值班發燒被送往大同醫院住院主任有前往探視.後來轉院至台南奇美醫院 治療.隊長特地前去探視關懷。
5. 蔡秀琴先生車禍住院，已出院。
6. 志工之友陳盈州因病善終。6/3告別式遺憾志工未獲消息。
參、 討論及決議事項：
提案一 提案人：黃振昌隊長
案由：辦理本年度志工大會事項請討論。
說明：1.依據高雄市生命線志願服務隊組織準則規定辦理。
2.大會辦理事項如附件議程及工作內容，任務分工等事項，請進行議決。
討論決議:
1)日期：8月27日(星期二)下午18時至21時30分
2)地點：101晶頂餐廳
3)用餐方式：桌餐
4)預算：3500元/桌
5)下年度志委選舉
6)工作分配:(如工作計畫表)
7)其他事項
提案二 提案人：林婉茹社工
案由：7月份開始申請獎項，請討論提名人員。
說明：請對本年度金駝獎、金暉獎、模範家庭獎、菁耆獎提名。
決議：各獎項先提出6/28提名的菁耆獎 ，其餘獎項請隊長另外召集志委會組長擬訂各獎項的提名權重計分法，訂出一個生命線績優人員的選拔計分標準。
經志委會出席志工，選出5位順序為:
1.林勝德(8票)、2.王永得(3票)、3.邱富理(3票)、4.王淑媛(3票)、5.郭榮石(3票)。票數相同者以年紀高者優先排名。
臨時動議:
提案 提案人：鄭錦雲
案由：建議取消生日卡志工簽名的模式。
說明：本年度到現在6月，其中有二個月發生生日卡遺失，造成來不及讓志工簽名寄達壽星手上。建議改變更具不同的內容但取消志工簽名。
決議：考量長久以來志工簽名相互祝福生日，特別讓收到的壽星感到?馨，決議持續讓志工簽名後再寄發，請聯誼組再辛苦些。
肆、 主任報告:(由陳嘉祥顧問代發言)
年終募款活動理監事計有51桌，志工預計20桌。請志委會各組想想讓社會大眾更瞭解生命線的方式，請下次志委會時各組提出想法。
伍、 顧問時間:
吳梅桃顧問：每一次都會為了選出參加申請的獎項花了許多時間，但大家選出來的不單僅為值班時數，希望研擬一個方式或成立一個小組處理，不要在會議上討論。
朱玉燕顧問：聽到盈洲不幸的消息個人感到難過，我常思考生命線有何魅力，可以讓志工掛心著生命線，請各位志工平時多相互關懷相互照顧。
林勝德顧問：1.資料顯示服務年資，以我服務40年才1306小時，顯然有少計算使得落差很大，建議將以前的年資推算回去，讓時數更符合實際。
2.生日卡遺失可到志委會來讓大家簽。簽名最好加上祝福的話語，而內容文字也要每年換新。
林新安顧問：1.志委與籌備志工大會者可大膽的先將日期訂下來，不必到志委會討論。
2.80年以後的值班資料沒記錄在電腦，請推算一次後將其建入電腦內，不必每年再重新計算。
張鴻曉顧問：1.五月份電話接通率達到48%，對於實際參與電話協談的志工來說，是件很不容易的事。但是6月1日白主任在理事會報告四月份的電話接通率，雖然也是40%以上，卻引起許多理監事的意見迴響，他們認為以企業角度看，個案打電話到生命線，我們卻接不到一半，如何稱得上自殺防治專線？
2.統計電話接通率對我們並非全然沒有意義，但也不是代表我們服務的全部。我個人認為，電話接通率所呈現的意義是志工值班待命的狀況。就志工在生命線值班的時間分析，大致可分為四種階段：
1) 等待電話：這就是待命時間，只要有一個人處於待命狀態，個案來電就不會有漏接的問題，但這並不是有效服務個案的狀態，如果無限上綱要求大家處於待命狀態，就會犧牲真正服務個案的時間。
2) 接電話：這是我們真正服務個案的時間，對於一個有意義的個案來說，可能需要30~60分鐘的時間，在此時段內，對於接通率將會有負面影響。但總不能要求大家草草結束電話服務，來追求電話接通率的增加。
3) 作紀錄：這是必要的離線時段，對於簡單的個案可能要花5分鐘，複雜的個案可能要花10多分鐘，尤其我們的志工年齡較大，中文打字慢，耗費在作個案紀錄的時間更是可觀。中心常常認為6人值班時段，人數太多，可是如果同一時間2人接電話，4人作個案紀錄，那麼對於第三個來電者，我們還是會漏接。因此，如何以簡便方式完成個案紀錄，就會變成一個重要課題，建議中心要多花一些錢或多花一點時間，來改善這個問題，尤其是針對「接通即掛」、「打錯電話」或者是3分鐘以內的「簡易個案」，由於這些個案比率相當高，如果能讓大家很快完成紀錄，當然就可以很快恢復待命狀態，有效提高電話接通率。
4) 休息：包括合理的休息時間，例如喝水、上廁所、看佈告欄、找同伴討論個案或問候幾句；當然可能也有不合理的休息時間，例如長時間離線或不開機，這是可以透過宣導改善的地方，但改善到某一程度後，還是有其限制的。
3.目前中心每月公佈不同時段的電話接通率，雖然都採取正面鼓勵方式，但似乎也影射到電話接通率較低的時段是否有努力不夠的狀況。我認為，如果提高電話接通率是一個重要目標，除了要求志工努力值班以外，中心也應該採取行動來改善一些事務，例如簡化個案紀錄、避免電話快速自動轉接、增加志工總人數，或許增加志工總人數一時不易做到，但也應列為長期目標來努力。短期方面，建議針對接電話的軟硬體立即著手改善，才能鼓舞人心。另外，我來值班時常看個案紀錄，發現許多個案服務時間在3分鐘以下，也就是說，來電的有意義個案逐漸減少了，代表我們對社會的實質貢獻正在降低，這或許與我們的服務專線長期被精神個案佔據有關，建議大家除了關心電話接通率外，也要重視這個問題。
下次會議時間: 2013年7月12日星期五 19:00中心七樓活動中心
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電子信箱
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發表時間：2013/6/26 上午 04:58:00 |
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發表者姓名： |
3005 |
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Dear婉甄:七八月開始,請將敝人之值班改為機動班,3Q !! |
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電子信箱
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發表時間：2013/6/21 上午 10:28:00 |
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回覆者姓名： |
婉甄 |
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Dear 您好
好的,我協助您轉成支援的部份
之後您可以上網看是否有空班的部份
填入支援即可..
謝謝您
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回覆時間：2013/6/21 下午 03:43:00 |
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發表者姓名： |
3117 |
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請假後無法看到是否請假成功(名字仍在) |
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電子信箱
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發表時間：2013/6/15 上午 10:22:00 |
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回覆者姓名： |
金環 |
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６月２２日我請假了，為何名字還掛在上面？請現我請哦 |
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回覆時間：2013/6/15 下午 01:17:00 |
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回覆者姓名： |
婉甄 |
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您好
目前請假系統維護中,很抱歉,造成困擾
to雪玲
您的部份您是請哪一天,我可以協助您!
to金環
您請假的日期 6/22 我已協助完成請假了!
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回覆時間：2013/6/17 上午 10:04:00 |
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發表者姓名： |
玉燕 |
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辛苦了!
19號周日班的個案研討~職場問題 計有18位志工參與
會中志工也分享了值大夜班的甘苦談 或許這也是我們
把"志工"當作是志業的同工們共同的職場問題吧
[整整八小時的大夜班 希望能有一張可以平躺的椅子
讓我們可以在沒電話時能躺下來休息一下~~]
[在台中生命線時 我可以每兩週值一次大夜班 但在我
們高雄實習時我值過一次就嚇壞了~~建議中心真的可以到
台中參觀一下志工值大夜的環境是怎樣的有人性化的~~]
[志工值大夜班時 是應該要有更人性化的對待的~~]
[已經反應過幾次了 但還是沒改善呢]
[只要能把值大夜班的環境好好地改善一下 志工們都
會很樂意值大夜班的 我們的家屬也會放心地支持配合的]
以上簡略紀錄轉述同工們的"職場問題" 期集思廣益
共同腦力激盪 除傾聽同理我們同工心聲外 也能有更圓滿
的改善方法 讓我們同工在值大夜班時也都能保持最佳狀態
讓"1995" 24小時都能千里一線牽 幫助在耳邊!
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電子信箱
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發表時間：2013/5/20 下午 02:44:00 |
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回覆者姓名： |
婉茹 |
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謝謝玉燕姐協助將相關建議彙整
值大夜班真的很辛苦
因此有關於躺椅的部分，其實在之前就有提出來被討論
當時因為有不同的意見，所以後來就折衷"以能半躺的辦公椅"提供大夜班夥伴使用
關於這次的建議，我們會在5月班務會議上再次提案
蒐集意見，再作調整
5/28(二)1400-1600，5/30(四)1900-2100
敬邀大家一同出席，謝謝! |
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回覆時間：2013/5/22 下午 01:44:00 |
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發表者姓名： |
張鴻曉 |
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網路上那裡可以看到值班表？
那裡可以看到請假狀況？
如果想在非值班時段來值班的話？如何確認還有空位？ |
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電子信箱
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發表時間：2013/5/15 下午 07:16:00 |
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回覆者姓名： |
婉茹 |
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謝謝發問，已現場說明。
如其他志工有相同疑問，可於值班時段現場教學(可洽2819595婉茹) |
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回覆時間：2013/5/15 下午 09:26:00 |
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